全面向“C”｜程华强：十五年始终“在线”

　　十五载步履不停，从东北雪原到江南烟雨，再到西北大漠，茅台酒销售公司宁夏自营公司客户经理程华强始终扎根营销一线，将服务融入点滴日常，让真诚抵达消费者心间。时刻“在线”，是他最朴素的坚持。

　　2008年，程华强加入茅台，在制酒车间的三年里，他早已将“质量是生命之魂”的信条刻进了骨子里。2011年，他通过公司招考转战营销队伍，被派往千里之外的吉林。面对陌生的市场、零基础的人际网络、东北凛冽的寒风与迥异的风土，他没有退缩，反而把酿酒时那股“耐得住寂寞、沉得下心”的韧劲，带到了营销一线。

程华强（右一）拜访客户

　　“酿酒要顺天时、求精进，做市场也要脚踏实地、深耕细作。”他常这样提醒自己。从第一次登门拜访到客户关系的慢慢建立，从市场调研到需求挖掘，他以真诚拉近距离，以专业建立认可，在冰天雪地里闯出了自己的路。

　　2017年，因组织调整，程华强调往杭州。华东市场更趋成熟，消费者对服务的要求也更高。他迅速调整状态，从客户需求出发，主动学习精细化服务理念，优化服务流程、提升服务品质，在江南市场深耕沉淀，练就了扎实的C端服务能力。2023年，他远赴市场基础薄弱、竞争环境复杂的宁夏。面对全新挑战，程华强以“逢山开路、遇水架桥”的劲头深入调研，踏遍每一个客户所在地，耐心沟通、个性化解决痛点，把茅台人的热忱播撒在大漠之上。

程华强（左五）带客户到遵义开展红色之旅

　　“以消费者为中心”，对程华强而言从来不是空话。他给自己定下一条铁律：但凡客户有咨询或诉求，三十分钟内必回复、必解决。

　　2025年五天长假期间，他与客户的微信、电话沟通累计达981分钟；平日里，每周与客户的交流时长从不低于500分钟。无论深夜还是凌晨，只要客户有需求，程华强永远是第一时间响应，用行动守住“服务永不掉线”的承诺。一位客户这样评价道：“程经理是有修养、有情怀、有责任的茅台人，找他办事，很放心。”

　　在程华强看来，销售不只是产品交易，更是价值与情感的双向传递。从杭州到宁夏，他把积累的服务经验带到边陲，为团购客户设计品鉴会流程，为终端店主优化服务细节，为消费者耐心科普茅台文化。他的服务早已超越了买卖，成了一种牢固的情感纽带，也收获了客户发自内心的认可。

　　十五年驻外，一路奔波，一路坚守。从东北冰天雪地到杭州烟雨江南，再到宁夏大漠长风，程华强从未向组织申请过一次调离。他把团圆留给了市场，把孤独留给了自己。孩子成长的瞬间、父母生日的饭桌、爱人期待的眼神，他都只能透过手机屏幕遥寄牵挂。可只要客户有需要，他总能迅速调整状态，以饱满的热情回应每一份需求。

程华强积极开展体育锻炼

　　然而，程华强的这份坚守不仅体现在工作上，对自己，他也从不放松。工作之余，程华强每天坚持健身一小时，还带动同事一起跑步，用自律和乐观影响着身边的人。廉洁从业上，他时刻紧绷自律之弦，心有所畏、言有所戒、行有所止，始终清白做人、干净做事。

　　正是这份日复一日的耕耘，让他获评2025年度茅台集团先进个人。面向未来，程华强将继续怀揣对茅台的赤诚，专注做好服务消费者的每一件小事，不急不躁、稳步前行，让这份始终“在线”的用心与责任，一直延续下去。

　　

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