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精致管理和精致服务助推营销工作再上新台阶

发布时间:2017-01-12 15:14:46    来源:国酒茅台广播电视台   
    销售公司是茅台精细化管理工作首批试点单位。在工作推进过程中,他们精准构建了岗位管理体系,进一步优化了人力资源配置,实现了组织机构重组,更好地保障了茅台酒销售各项业务工作正常、高效运转。
    2016年,精细化管理工作小组和销售公司全体人员齐心协力,深入调研,结合销售公司的实际情况和发展需求,不断探索和引入适应销售公司管理工作的先进管理理念和方法,并将其一步步落实到管理改革工作中去。
    茅台精细化项目组组长 冯斐:在2016年,我们开始进行精细化管理规划的时候,我们围绕它(销售公司)自身的三个定位,也就是精准营销、精细管理和精致服务,我们进行了分析,认为精细化管理更能够发挥作用的,主要是在后两个方面,也就是精致管理和精致服务,因此我们围绕这两个方面,设计了有十二个子项目。
    通过精细化管理工作小组的前后40余次调研、研讨和修订,已梳理出业务子流程136条,建立了权签人体系,形成了《权签人审批表》、《审批管理制度建议》等,优化了订单业务、物流和客户服务流程,理清了审批环节权责关系,初步建立了明晰的业务流程体系,增强了防范和控制风险的能力。
    销售公司客服中心 见习助理 高煜:特别是在流程上得到了很大的提高和优化,我们的质检报告办理流程的话,以前是一个周,现在一点五天就可以办理了,客户非常的满意,我们觉得工作起来也更高效了。
    按照“流程决定组织架构”的思想,通过梳理业务流程,销售公司还调整了组织架构和岗位管理体系,对营销人员、流程、权责重新进行有效组合和协调,明确管理层次,分清部门和各岗位之间的职责和相互协作关系,切实把“精、 细、实、严”落实到工作的每个环节。
    销售公司渠道管理部 见习助理  冯伟伟:通过对部门的精细化改革以后,部门的岗位职责更加明确,使我们能够更好地精致服务于经销商,比如说在即将开展的经销商培训上,我们设置了分层培训,针对经销商管理者和从业人员,开设了不同的培训内容,更好地满足了经销商的培训需求。
    为满足省区经理和营销工作人员的工作需要,使省区管理工作进一步规范化、制度化,更好地服务于广大经销商,销售公司还编制了《营销员百问》手册和《省区经理手册》,目前正在修订中。
    精细化管理工作的开展取得了初步成效。今后,销售公司将继续把精细化管理作为不断提升和完善服务经销商的探索,跟随集团公司跨越式发展的步伐,继续迈开步子,大胆实践,持续精进抓好精细化管理,让茅台酒销售工作统一、协调、良性、高效运行,为公司长远发展储足发展的动力,助推茅台开创发展新局面!
   
 茅台精细化项目组组长 冯斐:在2017年我们会抓三个重点,一是重点抓落地,特别是信息系统的落地,第二是抓薄弱环节,特别是物流和交付服务。三是重点做人员的素质提升。通过这些方面的努力,我们希望实现围绕销售公司最初设计的目的,能够在销售公司内部做到精细管理,面向我们的经销商做到精致服务,从而也实现我们公司主要领导提出的我们要改善对经销商的服务,进一步的提升我们茅台的品牌形象和市场地位。

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